>服務(wù)承諾
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1) 愿景：提供業(yè)內(nèi)最優(yōu)服務(wù)
2) 定位：
立足于市場 —— 技術(shù)價值的傳播者【將公司產(chǎn)品或系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)、性能在客戶處最大化的發(fā)揮，符合客戶實際使用需要】
立足于公司 —— 產(chǎn)品改善的推進者【將產(chǎn)品的市場表現(xiàn)信息反饋到公司技術(shù)資源部門，推動產(chǎn)品制造品質(zhì)、設(shè)計品質(zhì)的改善，提高客戶對產(chǎn)品的滿意度】 3) 目標(biāo)：提供讓客戶體驗到方便、被重視、安全、專業(yè)、體貼、值得信賴的服務(wù)
4) 品牌：6A服務(wù) —— 將同客戶接觸的6個關(guān)鍵時刻，服務(wù)做到極致，即為A級水平的服務(wù)
1、T1方便 —— 24小時熱線開通，傳真、郵箱、QQ、網(wǎng)點電話等多渠道受理客戶問題，首問負責(zé)制；
2、T2重視 —— 1小時內(nèi)響應(yīng)客戶，同客戶正面出具問題解決方案和計劃；
3、T3安全 —— 遍布國內(nèi)省市的網(wǎng)點和聯(lián)保中心，24小時內(nèi)快速到達客戶現(xiàn)場，服務(wù)快速保障；
4、T4專業(yè) —— 1、快速解決現(xiàn)場問題、專業(yè)客戶應(yīng)對、嚴謹處理流程； 2、為客戶培訓(xùn)產(chǎn)品維修、維護、操作知識 ；
5、T5體貼 —— 72小時內(nèi)回訪客戶，關(guān)懷客戶感受，確保產(chǎn)品正常使用；
6、T6信賴 —— 出具產(chǎn)品問題專業(yè)分析報告，杜絕現(xiàn)場隱患，提供服務(wù)保障； |
